热线“心”服务 交流促提升 市自来水公司赴广播电视台进行供水热线服务学习交流

热线“心”服务 交流促提升

市自来水公司赴广播电视台进行供水热线服务学习交流

    为进一步提升客服热线服务水平，近日，市自来水公司组织客服热线中心工作人员赴市广播电视台，就供水客服热线业务及群众较为关注的供水问题进行学习交流。
    自来水公司客服热线人员首先参观了市广播电视台客服中心，现场聆听观摩客服人员接听热线过程，并与她们针对日常接线遇到的疑难问题及群众较为关心的用水问题等方面进行了交流互通。随后，双方进行了详细的座谈交流。会上，广播电视台电视节目中心主任王征，对热线运营管理、业务操作流程与制度建设、派单办理时效及发展历程等方面进行了详细介绍与讲解。随后，双方就如何提高服务质量与热线服务工作存在的重点、难点问题进行了深入交流探讨，积极分享热线处理工作经验，互学互促，取得了良好效果。供水客服热线担负着用户对各类用水问题的咨询、报修、投诉受理等工作，每一个电话都承载着用户的期待,因此增强客服热线人员的专业技能是提升供水服务品质的重要内容。下一步，自来水公司客服热线将汲取先进管理经验，从服务细节着手，持续优化服务举措，拓宽工作思路，践行“用心聆听，热情服务”的理念，确保用有温度的热线服务，为用户提供更加优质高效的供水服务。